Descriptif du poste: Au sein du département Qualité, vous occupez un rôle central d'interface entre les clients, les services techniques et la production. En charge de la gestion du cycle de vie des réclamations, vous assurez un suivi rigoureux du Service Après-Vente tout en apportant une réelle valeur ajoutée technique. Votre objectif principal est de garantir un niveau de service d'excellence et d'accompagner l'évolution de des processus vers une culture de l'anticipation et de la performance durable. Vos Missions : De l'Expertise Terrain à l'Amélioration Continue Gestion des Réclamations & Expertise : Vous pilotez 2 à 3 réclamations complexes par semaine. Chaque cas demande une analyse technique approfondie et la mise en place de plans d'actions robustes. Pilotage du SAV : Vous prenez en charge directement la réparation SAV, apportant votre expertise technique pour garantir une remise en conformité irréprochable. Transition vers le Préventif : C'est votre défi majeur. Vous quittez la posture du "pompier" pour déployer des outils d'amélioration continue afin de réduire le taux de non-conformité à la source. Support Projets Neufs : Vous participez ponctuellement au développement de nouveaux produits, en apportant le retour d'expérience (REX) client dès la phase de conception. Interface Internationale : Vous communiquez quotidiennement en anglais avec les clients et collaborez étroitement avec les équipes internationales. Profil recherché: Vous êtes une personne de terrain, capable de passer de l'analyse d'un dossier complexe à une discussion technique avec les opérateurs de production. Formation & Expérience : De formation Ingénieur ou Bac+5 technique, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience (l'alternance est valorisée et comptabilisée). Compétences Techniques : Vous maîtrisez les outils de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa). Soft Skills : Autonomie rapide, rigueur et excellent sens relationnel. Vous savez fédérer les équipes de production autour de vos plans d'action. Anglais oral : Bon niveau requis (échanges internes et externes réguliers).