Au coeur du réseau, vous êtes à la fois garant(e) du respect de la réglementation, de la sécurité et de la qualité de l'accueil des voyageurs. ? Contrôle et application de la réglementation - Contrôler les titres de transport des voyageurs - Constat et verbalisation des infractions (fraude, absence de titre, etc.) - Effectuer des contrôles d'identité dans le cadre réglementaire - Procéder à des encaissements (paiement d'amendes, régularisations) ? Relation client et assistance voyageurs - Informer, orienter et renseigner les voyageurs sur le réseau (lignes, correspondances, tarifs...) - Porter assistance aux personnes à mobilité réduite ou en difficulté - Inciter les voyageurs à valider systématiquement leur titre de transport - Veiller aux conditions de confort et de sécurité à bord ? Sécurité, prévention et gestion des situations sensibles - Réguler la vie à bord et aux abords des véhicules, prévenir et gérer les incivilités et conflits - Déclencher et appliquer les mesures d'urgence en cas d'incident - Vérifier la présence et le bon état des matériels et équipements de sécurité et d'alerte, signaler toute anomalie ou dégradation ? Suivi d'activité et coordination - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés - Assurer le suivi et la mise à jour des éléments d'activité (enregistrement des procès-verbaux, statistiques, rapports...) - Participer à des opérations spécifiques sur le réseau : actions pédestres, opérations « coup de poing », campagnes d'information ou de prévention - Gérer les flux de voyageurs à la montée et à la descente afin de garantir la fluidité et la sécurité - Accompagner les conducteurs sur les services en cas de besoin, en soutien opérationnel Expérience significative dans un ou plusieurs des domaines suivants : - Contrôle de titres de transport - Lutte contre la fraude - Sûreté, sécurité ou maintien des conditions de tranquillité dans les lieux recevant du public ? Sens aigu du service, des responsabilités et de l'exemplarité ? Très bon relationnel et goût du contact avec le public, y compris en situation sensible ? Capacité à travailler en autonomie sur le terrain tout en s'inscrivant dans un collectif ? Rigueur, ponctualité, sens de l'organisation ? À l'aise avec les outils numériques de terrain (tablette, applications métiers)