Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique. Nos équipes Visiativ oeuvrent à : Développer les solutions de demain Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux Déployer les outils et solutions chez tous nos clients Notre conviction chez Visiativ ? La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C'est pour cela que nous avons mis l'innovation au coeur de notre métier. Dans le cadre de la croissance de notre activité et de la structuration de notre équipe Professional Services, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Run pour piloter l'exploitation, la maintenance et l'évolution opérationnelle de nos solutions pour des clients Grands Comptes. Il/elle sera garant(e) du bon fonctionnement des solutions, de la coordination des demandes, de la gestion des incidents / problèmes, et de la relation client dans la durée. Poste à pourvoir en CDI, à partir de septembre 2026. VOS FUTURES MISSIONS 1. Pilotage opérationnel du Run Assurer le pilotage opérationnel des activités Run (incidents, demandes, petites évolutions). Prioriser et planifier les demandes en lien avec les équipes internes (support, R&D, projet). Suivre les SLA / KPI contractuels : disponibilité, performance, délais de traitement. Organiser et animer les comités opérationnels, internes et externes. 2. Relation client & coordination interne Être l'interlocuteur privilégié du client pour toutes les activités Run et coordination projet. Écouter, challenger et qualifier les besoins opérationnels. Assurer la communication régulière : reporting, alertes, décisions, risques. Aligner les équipes internes autour du plan de charge Run. 3. Amélioration continue Identifier les axes d'optimisation. Proposer et piloter des actions d'amélioration (process, automatisation, qualité). Piloter la consolidation de la connaissance : documentation, capitalisation. 4. Pilotage contractuel Veiller au respect des engagements contractuels (SLA, périmètre). Monitorer la consommation du contrat. Contribuer au renforcement de la relation client et à la satisfaction globale. Techniques Bonne compréhension des environnements logiciels (SaaS, Web, API, bases de données...). Maîtrise des méthodologies ITIL (incident, problème, changement). Connaissance des modèles Run / TMA / exploitation applicative. Capacité à comprendre les architectures fonctionnelles et techniques. Gestion de contrat Pilotage opérationnel multicomptes. Gestion des priorités et coordination avec plusieurs équipes. Pratique du reporting, suivi des KPI, animation de rituels. Soft skills Sens du service et de la relation client. Rigueur et organisation. Excellente communication, diplomatie, pédagogie. Réactivité, capacité à gérer des urgences. Profil Expérience confirmée en pilotage Run, TMA, support avancé ou AMOA. Connaissance ITIL (certification appréciée). Expérience grands comptes.