DESCRIPTIF DE L'OFFRE Vous intégrez notre service après-vente. Vos missions principales : * Assurer la gestion et le suivi des demandes SAV (diagnostic, prise en charge, résolution des litiges et retours produits). * Garantir un service client de qualité grâce à un accueil professionnel, une écoute attentive et des conseils adaptés. * Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (enregistrements, traçabilité, communication avec les fournisseurs). * Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des solutions. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes un acteur clé de leur fidélisation. PROFIL RECHERCHÉ * Vous êtes fort d'une formation commerciale et d'une première expérience en grande distribution à un poste similaire. * Vous avez le sens du commerce et de la relation client. * Avec dynamisme, rigueur et organisation, vous maîtrisez les techniques de vente et les produits, assurez une vraie dynamique commerciale et avez le sens de l'accueil, de l'écoute et du conseil.