Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, nous aidons les particuliers à adapter leur logement pour bien vieillir chez eux. Chaque dossier compte, chaque client attend une réponse rapide et un suivi sans faille. Le poste : Vous prenez en charge un portefeuille de dossiers clients et vous les suivez de A à Z, du bon de commande jusqu'à la livraison. Vous êtes le contact privilégié du client et vous coordonnez tous les intervenants pour que chaque dossier avance. Vos missions - Suivre vos dossiers clients de la commande à la livraison - Être le contact du client par téléphone et e-mail - Faire le lien avec les différents intervenants : vendeurs, financeurs, Assistant à Maitrise d'Ouvrage - Monter et suivre les dossiers de financement et de subvention (MaPrimeAdapt') - Relancer, débloquer les situations et trouver des solutions concrètes - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise au téléphone - Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle - Vous aimez trouver des solutions quand ça coince - Une expérience en gestion de dossiers, ADV ou suivi clients est un plus Rejoignez une équipe où votre travail a un impact concret sur la vie des gens.