Rejoignez le premier groupe français de recyclage, acteur majeur de l'économie circulaire, présent sur plus de 300 sites en France et à l'international, avec près de 16 000 collaborateurs. Intégré(e) à la DSI, vous serez rattaché(e) au Responsable Régional Infrastructure & Support Informatique, au sein d'une équipe de 15 personnes. Vous interviendrez sur le support utilisateurs, les infrastructures systèmes & réseaux, ainsi que sur des projets techniques d'envergure. - Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs (en présentiel et via GLPI) - Intervention en agence et usine pour le dépannage, l'installation ou le remplacement de matériels - Participation à des projets techniques (ex. déménagement de salle informatique) - Diagnostic et escalade des incidents complexes - Rédaction de documentation technique et guides utilisateurs - Installation et configuration de postes (PC HP/Dell), tablettes, smartphones (iPad, Samsung) - Assistance et support de proximité (prise en main à distance, résolution N1 à N3) Systèmes : Windows 10/11, Active Directory, DNS, DHCP Bureautique : Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.) Réseaux : LAN / WAN / VPN - équipements Cisco Outils IT : GLPI (ticketing), outils de prise en main à distance Matériel : PC HP/Dell, tablettes iPad/Samsung Formation Bac+2 en informatique ou équivalent Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un environnement de support technique et infrastructures IT Sens du service client et autonomie Aisance en communication écrite et orale Attitude proactive, rigoureuse et orientée solutions Goût pour le travail en équipe et l'amélioration continue Disponibilité pour des déplacements ponctuels sur d'autres sites du groupe