Support utilisateurs - Réceptionner et qualifier les demandes par téléphone, e-mail ou via le portail de tickets (GLPI) - Diagnostiquer les incidents de premier niveau et apporter une solution rapide - Guider les utilisateurs par téléphone ou en prise de main à distance (RDP, TeamViewer, etc.) - Intervenir physiquement sur les postes de travail en cas de besoin Gestion du parc informatique - Préparer, configurer et déployer les postes de travail (Windows 10/11, Microsoft 365) - Assurer la gestion du parc (inventaire, mise à jour, remplacement de matériel) - Gérer les comptes utilisateurs internes et externes : Active Directory / Azure AD (création, modification, suppression, droits d'accès et invités B2B) - Configurer et maintenir les imprimantes, scanners et périphériques Gestion de la flotte mobile - Administrer et configurer les smartphones et tablettes (iOS / Android) via MDM - Assurer le suivi et la mise à jour de l'inventaire de la flotte mobile - Accompagner les utilisateurs à la prise en main de leurs équipements mobiles  Outils de visioconférence et de communication - Administrer et supporter les outils de communication : Microsoft Teams, messagerie Outlook - Gérer la configuration des salles de réunion équipées (écrans, webcams, barres de son) - Assister les utilisateurs lors de visioconférences et résoudre les incidents audio/vidéo - Maintenir les licences et paramètres des outils de collaboration (Teams, Zoom, etc.) Sécurité et conformité - Appliquer les procédures de sécurité informatique (MFA, mots de passe, antivirus) - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing, mots de passe, sauvegardes) - Signaler tout incident de sécurité au responsable IT Documentation et amélioration continue - Rédiger et maintenir les procédures et bases de connaissances - Documenter les interventions dans l'outil de ticketing - Participer aux projets IT en tant que support opérationnel Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro, etc.) Première expérience en support informatique souhaitée Bonnes connaissances des environnements Windows / Microsoft 365 Sens du service, rigueur, autonomie et pédagogie