POSTE : Responsable Environnement de Travail IT H/F DESCRIPTION : Votre mission En véritable pilote de l'Environnement de Travail, vous garantissez la qualité du support technique aux utilisateurs et la gestion optimale du parc matériel pour les 1400 collaborateurs Cerfrance et Agil'IT. Vous êtes à la fois manager, organisateur, garant du service rendu et moteur de l'amélioration continue. Vos responsabilités Management & pilotage d'activité - Manager et animer une équipe de 7 collaborateurs (support technique & parc informatique) - Organiser l'activité, gérer les priorités, planifier les ressources - Conduire les entretiens individuels, réunions d'équipe et évaluations - Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, backlog de tickets) - Gérer les escalades et situations de crise si nécessaire Qualité de service & support utilisateurs - Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur - Piloter les processus ITIL et gérer l'outil ITSM - Assurer la cohérence des procédures, communications et documentations - Être attentif aux impacts utilisateurs des projets IT Gestion du parc & des équipements - Superviser la gestion du parc matériel (PC, écrans, téléphonie, copieurs) - Piloter le cycle de vie des équipements (achat, déploiement, maintenance, renouvellement) - Suivre les stocks, la CMDB, les inventaires physiques - Assurer la qualité de préparation et de livraison du matériel Projets & amélioration continue - Piloter les projets liés à l'environnement de travail (renouvellements, déploiements, migrations) - Contribuer à l'évolution du catalogue de services - Proposer des optimisations (outils, matériels, automatisation) - Être force de proposition sur l'évolution de l'ITSM Budget & fournisseurs - Construire et piloter le budget de votre périmètre - Gérer la relation fournisseurs (contrats, négociation, mise en concurrence) - Optimiser les coûts tout en garantissant la qualité de service Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé, visible et stratégique - Un environnement humain, collaboratif et stimulant - Des projets concrets avec un impact direct sur les utilisateurs - Une DSI engagée dans l'amélioration continue, la transformation digitale et le RSE Vos qualités - Sens du service et de la satisfaction utilisateur - Leadership, pédagogie et capacité à fédérer - Organisation, autonomie et rigueur - Esprit d'analyse et de synthèse - Excellent relationnel et aisance rédactionnelle Conditions du poste - CDI - Statut cadre - Poste basé à Bron - Télétravail possible 1 jour par semaine - Déplacements ponctuels à prévoir - Matériel fourni : PC, smartphone PROFIL : Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5) - Expérience significative en support IT / environnement de travail - Expérience confirmée en management d'équipe - Bonne maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM - À l'aise avec les enjeux de service, de priorisation et de communication