Description : En véritable garant(e) de l’expérience client, vous supervisez l’ensemble des opérations de réception et assurez un accueil irréprochable, fluide et professionnel. Vos missions incluent : * Superviser, organiser et animer l’équipe de réception * Assurer un accueil client chaleureux, personnalisé et efficace * Gérer les arrivées, départs, demandes et situations particulières * Optimiser le planning, les réservations et la coordination avec les autres services * Garantir la qualité du service et la satisfaction client * Mettre en place des procédures claires et assurer leur respect * Former, accompagner et faire monter en compétence l’équipe * Assurer un reporting précis et une communication fluide avec la direction * Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client Profil recherché : * Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef de Réception ou Assistant * Excellentes compétences relationnelles, sens du service et de l’accueil * Organisation, rigueur, autonomie et leadership naturel * Capacité à gérer les priorités et à garder son calme en toutes circonstances * Maîtrise des outils informatiques et PMS (formation possible) * Attitude professionnelle, positive et orientée solution * Envie de s’investir dans un établissement INNOVANT, IMMERSIF ET EN PLEINE MONTÉE EN GAMME