Le ou la secrétaire d'accueil est la première interlocutrice des visiteurs et des usagers de l'entreprise ou de l'organisation. Elle assure l'accueil physique et téléphonique, renseigne et oriente les personnes, prend les messages et gère les rendez-vous. Elle peut également réaliser des tâches administratives courantes : gestion du courrier, traitement de documents, classement et mise à jour de fichiers. Son rôle nécessite de la courtoisie, de la discrétion, de l'organisation et une bonne maîtrise des outils bureautiques.