POSTE : Incident Manager - Itil V4 - Openstack H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Incident Manager (F/H) - ITIL V4 / Openstack afin de travailler chez un client grand compte basé à Guyancourt (78). Le poste est à pourvoir ASAP en contrat CDI. Dans le cadre d'un environnement de production exigeant, nous recherchons un Incident Manager expérimenté pour piloter la gestion des incidents majeurs et contribuer à l'amélioration continue des processus. Vos missions principales : - Coordonner les experts nécessaires à la résolution des incidents - Assurer un suivi régulier et communiquer sur l'avancement des incidents/problèmes - Organiser et animer les cellules de crise - Garantir le respect des processus en place - Veiller à la performance, la sécurité et l'évolution des processus en collaboration avec les parties prenantes Activités attendues : - Promouvoir et diffuser les bonnes pratiques ITIL v4 - Piloter l'activité, les KPI et la qualité de service - Gérer les incidents majeurs de bout en bout - Contribuer activement à la réduction du volume d'incidents - Assurer un reporting régulier et pertinent Les compétences attendues : - Analyse et synthèse - Esprit critique et objectivité - Assertivité et capacité d'alerte - Autonomie et rigueur - Sens du service et esprit d'équipe - OpenStack - Bases de données PROFIL : - Expérience significative en production informatique (6 à 10 ans) - Maîtrise des processus ITIL v4 (Incident, Problem, Change Management) - Expérience avérée en gestion et animation de cellules de crise - Bonne connaissance des outils de gestion d'incidents et de monitoring - Capacité d'analyse, reporting et exploitation des données - Anglais courant (échanges quotidiens avec des équipes internationales)