L'agence Sup Intérim Arras recrute pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) du Service Client Missions principales : -  Manager et animer une équipe d'environ 15 conseillers clientèle. -  Piloter l'activité opérationnelle de l'équipe et assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client. -  Mettre en place des procédures et outils pour optimiser la qualité du service client. -  Traiter efficacement les litiges et réclamations clients. -  Coordonner la formation des nouveaux collaborateurs et proposer des actions de formation continue. -  Assurer une communication fluide entre les différents services de l'entreprise. -  Représenter le service client lors de réunions internes et comités de pilotage. Profil recherché : -  Expérience significative en management d'équipe dans un environnement orienté service client. -  Compétences en gestion de la performance et amélioration continue. -  Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de la relation client. -  Excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et de communication.