POSTE : Technicien Support Poste de Travail Mac Os H/F DESCRIPTION : Technicien(ne) support poste de travail Mac OS F/H Description de poste Global Technology Operations (GTO) regroupe l'ensemble des activités techniques d'infrastructures et Cloud de CGI en France. Notre équipe réunit 800 consultants afin d'offrir des services techniques sur les différentes phases du cycle de vie des infrastructures : de la conception à l'exploitation. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s de support de proximité F/H pour intervenir sur différents projets clients en IDF. Fonctions et responsabilités En Technicien(ne) support, vous aurez comme missions de : - Accueil des utilisateurs et réception des appels - Gestion des incidents et changements standards en proximité - Enregistrements des demandes et des incidents des utilisateurs - Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades au bon groupe de traitement - Assistance sur site ou à distance - Réaliser la maintenance et l'assistance informatique sur les postes de travail et périphériques. - Utiliser les outils de ticketing pour la réception et la prise en compte des tickets d'incidents mais aussi pour le maintien à jour et le suivi du parc informatique. - Maintenir à jour et alimenter la documentation des procédures internes. - Préparation des salles de réunions et maintien des équipements audiovisuels et informatiques - Gestion du parc informatique (Station de travail, Téléphonie et accessoires) - Préparation, installation et configuration des outils, des matériels et suivi de leurs attributions - Gestion des comptes utilisateurs : création, droits et accès - Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et de sécurité - Gestion relation Client : une expérience dans du support VIP serait un plus. En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE). Qualités requises pour réussir dans ce rôle Technologies et méthode que vous devez maitriser : - Systèmes : MacOS (obligatoire), Windows - Poste utilisateur : PC Portable, PC Fixe, Station d'accueil, Imprimante, Suite O365 - Messagerie : Lotus Notes, Exchange, Outlook - Connexions distantes : TeamViewer, VNC, Dameware - Outils de ticketing : GLPI, Service Now, JIRA, Remedy, Ivanti - Gestion des identités : Workday, Sailpoint - Gestion des droits d'accès : Active Directory, Azure AD - Gestion des services informatiques : Process ITIL, SLA - Téléphonie : Fixe, mobile (iOS, Android) Vous êtes : - De formation Bac ou Bac +2 - Bon relationnel, sens du service - Communication et proximité avec les utilisateurs et les opérationnels - Capacité à travailler en équipe - Autonomie / dynamisme et capacité d'adaptation - Pratique de l'anglais CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à c