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Technicien Support Applicatif et Informati N1 H/F 75 - PARIS 14
Offre n° 2346975
Technicien Support Applicatif et Informati N1 H/F
75 - PARIS 14 - Localiser avec Mappy
Publié le 14 août 2024
Au sein d'une équipe, vous participez au support de nos outils « métier » utilisés par nos utilisateurs. Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité. Vos principales missions seront les suivantes : Réceptionner et traiter les incidents de niveau I, ouverts auprès de notre Help Desk et accompagner l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident, Réceptionner et traiter les demandes d'installation d'applications, Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, applicatif ou matériel, Traiter ou escalader au groupe support de niveau II, Exploiter et enrichir la base d'incidents ITSM (suivi, relance, consolidation), Rédiger des procédures d'installation d'application, des guides utilisateur ou de traitements d'incident, Détecter et reporter des problèmes en proposant des solutions, dans son périmètre d'activité. Organisation / Communication Rédiger, gérer et mettre à jour les documentations qui vous sont confiées, Etre force de proposition, Respecter les règles, méthodes et procédures en vigueur et contribuer à leur évolution, Respecter les priorités qui vous sont données. Diplômé d'un Bac +2 en Informatique, vous possédez une expérience d'un minimum de 2 ans au sein d'une équipe de support Help Desk ou d'une équipe de support niveau I. Spécialiste des Technologies : Système d'exploitation : Environnement Windows et outils bureautiques (office 365) Outils : ITSM, PMAD, MECM, NexThink Méthodologie : ITIL, Agile, Scrum Vous êtes doté : D'un réel sens du service (calme, bonne écoute et force de persuasion), D'une bonne gestion des priorités, D'une certaine autonomie.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros
- .
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines
Entreprise
Nextep HR PARIS
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