POSTE : Customer Support - Chargé Support Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable Support Clients, le Customer Support (h/f) est chargé de gérer la relation quotidienne entre le Client et Sabena technics DNR, dans le cadre des contrats signés et des clients dont il a la charge. Au quotidien il/elle la gère son portefeuille clients, le suivi et la négociation des devis, les aspects de clarification contractuelle et de relances Clients. Suivi contractuel : - Participer à la coordination des phases opérationnelles des contrats (réunion de démarrage avec tous les interlocuteurs internes, amendement de la liste des références) en appui à l'Account Manager - Analyser et relancer les devis commerciaux relayés par le Repair Management - Assurer les négociations des devis le cas échéant et notifier les accords devis dans le système d'information - Analyser les causes de refus aux devis - Traiter les litiges clients et tout besoin de clarification contractuelle - Participer aux réunions périodiques (internes, voire externes) de suivi des contrats - Suivre les flux pour identifier les évolutions de volumétrie par client et participer au développement commercial, les retours des contreparties équipements et leur mise en réparation Reporting : - Editer et produire les indicateurs relatifs à son portefeuille, suivre la qualité de service et les paramètres de gestion du contrat - Assurer un reporting spécifique vers le client (statut hebdomadaire, notifications, états de livraison etc.) - Mettre à jour les fichiers de suivi de la QDS (Qualité De Service) Facturation - Assurer le contrôle de la facturation de son périmètre - Traiter les TNF (Travaux Non Facturés) - Procéder à la refacturation éventuelle des pénalités de retard Restaurant d'entreprise ; CSE ; mutuelle ; indemnité transport etc. PROFIL : Compétences techniques : Bac +2 à dominante Commerce international Maîtrise de l'anglais impératif (clientèle internationale) Maîtrise des techniques de négociation Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP Vos atouts : Sens du service client Capacité à analyser des chiffres Méthode et rigueur dans le suivi de dossiers Réactivité Avantages salariaux : Avantages CSE, 13ème mois, Indemnité de transport, Prime de participation, Mutuelle, Prévoyance santé, Prime d'ancienneté (non cadre), Restaurant d'entreprise, Télétravail, CET, Prime de cooptation