Groupe ALTAÏR, acteur important de la distribution automobile en Ile de France (près de 750 collaborateurs) représentant les marques RENAULT, NISSAN, DACIA, MG MOTOR, ALPINE, AVIS Location et Eléphant Bleu avec plus de 40 sites en Ile de France. Le Groupe Altaïr est à la recherche de son futur atelier pour l'une de ces concessions basées dans le sud-ouest de l'Ile de France. Rattaché(e) au Directeur de la concession et, travaillant en transverse et en collaboration avec le Directeur après-vente du groupe, vous aurez pour missions de : - Participer à l'élaboration du budget annuel, analyser et chercher à optimiser le compte d'exploitation de l'atelier - Superviser l'activité de l'atelier, l'adéquation entre les moyens et les volumes d'activité réalisés - Mettre en place et suivre des plans d'actions autour des axes volume d'entrées, productivité, rentabilité, qualité ou tout autre axe de progrès - Piloter et optimiser la qualité perçue par le client et mesurée par le constructeur - Maîtriser les entrées/sorties de pièces de rechanges (Ingrédients, stock RM, consommables atelier, facturettes de Renault Assistance,....) - Participer à la politique commerciale après-vente, à l'élaboration des protocoles clients flottes ou intermédiaires, visites clients - S'assurer du recouvrement des impayés (Assurances, loueurs, particuliers,...) - Vérifier le règlement des bordereaux de garantie et l'application des procédures garanties - Décider avec le chef d'entreprise de l'ouverture et de la fermeture des comptes clients - Traiter les courriers de réclamation client, participer à la gestion de litiges éventuels - Faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité, le règlement intérieur, les règles de retour des " pièces garanties » - Faire mettre en oeuvre les mesures de protection de l'environnement (Déchets, fluides,...) - Réaliser des inventaires de l'outillage, et réaliser les contrôles du matériel et de l'outillage par les organismes accrédités - Identifier et définir les besoins d'investissement en matériel et outillage. Animer son équipe et organiser son service - Animer des réunions d'information régulières de son équipe - Fixer et communiquer les objectifs de qualité, de volume et de rentabilité à tous ses collaborateurs Issu d'une formation technique ou autodidacte, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Chef d'atelier au sein d'une concession automobile. Vous avez acquis une solide expérience terrain dans la gestion d'un service après-vente dédié à la réparation automobile. Vous bénéficiez d'un sens aigu de l'organisation, de la performance et de la qualité de service client. Votre expertise technique, votre sens du management et votre capacité à fédérer vos équipes sont vos atouts majeurs. Et si nous prenions la route ensemble?