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Chargé / Chargée de recouvrement de créances (H/F) 69 - Rhône
Offre n° 2350236
Chargé / Chargée de recouvrement de créances (H/F)
69 - Rhône
Publié le 14 août 2024
Acteur référent de l'immobilier social sur l'agglomération lyonnaise, GRANDLYON HABITAT (26.000 logements - 600 salariés), attache une grande importance à la qualité de la vie collective et au bien vivre de ses locataires. GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l'agglomération lyonnaise (27 000 logements - 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d'exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l'innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie grâce à une offre de logements variée et sur-mesure : logements anciens aménagés, résidences intergénérationnelles, logements pour les gens du voyage, logements en vente dans l'ancien et aussi dans le neuf. Notre Direction du recouvrement recherche un : Gestionnaire recouvrement loyers impayés F/H Vous aimez la relation clients, ce poste est fait pour vous ! Vous concourez à la santé financière de l'entreprise en procédant au traitement des impayés des créances locatives, sur l'ensemble de notre patrimoine. Pour ce faire, vous mettez en jeu des outils de recouvrement et vous assurez leur suivi. Vous intervenez en soutien auprès de vos collègues d'agence et effectuez les entretiens téléphoniques avec les locataires et gérez l'administratif. Voici les missions qui vous seront confiées : - Détecter les situations d'impayés afin de mettre en oeuvre des actions préventives (courriers, appels téléphoniques) - Analyser les causes principales de l'impayé - Informer le locataire sur les causes de son impayé et s'assurer de son niveau de compréhension. - Assurer le traitement amiable des dettes liées au précontentieux en tenant compte de la capacité financière du locataire (relances téléphoniques, plan d'apurement,...) - Mener des entretiens téléphoniques avec les locataires et les partenaires extérieurs puis, si nécessaire, orienter les locataires vers les référents sociaux, internes ou externes - Garantir et développer le partage de l'information grâce aux partenariats internes et externes et aux diverses réunions - Saisir et mettre à jour les dossiers informatiques. - Bac + 2 avec à minima 3 ans d'expérience sur un poste en relation clients - Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) - Capacité d'analyse - Capacité d'alerte / à arbitrer/ prise de décision - Adapte son discours selon les interlocuteurs et les situations et fait preuve de pédagogie - Sens de la négociation, bon relationnel, écoute - Gestion des émotions - Respect des engagements internes et de service client - Rémunération selon le profil - 35h/RTT (34CP et 22 RTT/an) - Chèques déjeuner - Horaires flexibles - Possibilités de télétravail - Mutuelle et prévoyance, intéressement - Remboursement des TCL pris en charge à 100 % et/ou abonnement de train - Mutuelle prise en charge à 100% - Poste situé à l'agence Jean Mermoz (Lyon 8ème), facilité d'accès en transports en commun Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes : entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné. Rejoignez une équipe dynamique, bienveillante et organisée qui n'attend que vous ! Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 3 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Location de logements
Entreprise
Grand Lyon Habitat
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