POSTE : Coordinateur - Responsable Support N1 H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord - Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel et international, vous coordonnez une équipe infrastructure et opérations de niveau 1, en optimisant les activités de support et en assurant un haut niveau de qualité de service. Vos responsabilités : - Agir en tant que référent opérationnel, en gérant directement les activités du support de niveau 1 - Contribuer à la résolution des tickets utilisateurs : gestion des comptes, attribution des licences et traitement des incidents courants - Superviser les files de tickets, garantir le respect des SLA et la qualité globale du service rendu - Escalader les incidents et problématiques complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, en assurant un suivi rigoureux et une communication adaptée - Collaborer avec les équipes IT internationales dans le respect des standards et processus du groupe - Assurer l'interface avec les prestataires et fournisseurs externes (hébergement, infrastructure, services associés) - Participer à la coordination des changements : planification, documentation et suivi - Contribuer à l'amélioration continue des processus IT, de la documentation et des pratiques de support Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Lille (59), avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum) - Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en coordination d'activités de support, durant laquelle vous avez organisé les activités, le suivi des engagements de service et avez été l'interface entre les différents acteurs. - Langues étrangères : un niveau d'anglais est nécessaire (B2 minimum). À l'aise dans un environnement international, vous communiquez avec clarté, à l'oral et à l'écrit, et vous adaptez à des contextes multiculturels. - Technical skills : support utilisateurs, outils ITSM, bonnes connaissances ITIL, management collectif, communication ascendante et descendante, gestion des comptes utilisateurs et des licences, gestion du niveau de service et satisfaction client, notions d'environnements cloud et d'hébergement. - Soft skills : Vous vous distinguez par un fort sens relationnel et une bonne capacité d'écoute. Doté d'un bon leadership, vous savez coordonner les activités et interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Organisé et rigoureux, vous gérez les priorités et faites preuve d'un bon esprit d'analyse, de résolution de problèmes et êtes force de proposition. Ref: jul04gr9ri