Missions principales Pilotage global des contrats nationaux FM (multi-technique et multi-services) : garantir la performance opérationnelle, la qualité de service et la rentabilité. Gestion client et commerciale : entretenir une relation de confiance avec les grands comptes, assurer la satisfaction et la fidélisation, identifier les opportunités d'extension ou de développement du périmètre contractuel. Suivi budgétaire et reporting : élaborer, suivre et optimiser les budgets, assurer le respect des marges, produire les indicateurs de performance (KPI) et reporting à la direction. Conformité et réglementation : veiller au respect des normes HSE, RSE et de la réglementation liée au FM. Management transversal : coordonner les équipes internes et les sous-traitants, fédérer les filiales du groupe et animer les intervenants locaux. Innovation et développement durable : promouvoir les initiatives de croissance responsable, d'innovation et de digitalisation des services. Formation et expérience Bac +3 minimum (ou équivalent) en management, immobilier, facility management ou métiers des services. Expérience confirmée en Facility Management ou en gestion de contrats multi-services/multi-techniques, idéalement sur un périmètre national ou grands comptes. Parcours possible : Responsable d'activité, Chef de projet FM, Directeur d'agence, Responsable de contrats régionaux. Compétences et qualités requises Excellente communication et sens de la diplomatie. Leadership et capacité à fédérer, à piloter en transverse. Forte orientation client et résultats. Rigueur, sens de l'organisation, aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes. Maîtrise des outils digitaux de suivi et de reporting. Bonne connaissance des enjeux HSE, RSE et des réglementations FM. Adaptabilité et proactivité.