RESPONSABILITÉS : Contexte : Vous évoluez au sein d'une équipe dédiée aux litiges intégrée au service achats/adv, en lien avec nos différentes agences et les différentes parties prenantes : chargé de clientèle, logisticien, service achats, compta fournisseurs et fournisseurs extérieurs. Missions : A ce titre, vous aurez pour missions principales : • Traitement et suivi des demandes de litiges émanant de nos agences : Nature des litiges : • Fournisseur : Problème de livraison : casse, erreur article livré, erreur quantité, échec livraison, erreur adresse de livraison, refus de livraison, doublon de livraison, défectueux, produit manquant .... ) • Comptable : Problème tarif, doublon de facturation, erreur entité, commande non identifiée, demande d'avoir ... • Résolution des litiges allant jusqu'à la régularisation complète, client/fournisseur dans notre système • Echanges avec les services comptables internes, mais aussi effectuer des points réguliers avec les principaux fournisseurs pour une optimisation du suivi des dossiers • Participation au fichier de clôture mensuelle / annuelle avec les services comptables, pour le contrôle de gestion PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil : • BTS ou DUT technico-commercial, ou formation achats • Bonne maitrise de la chaine commerciale : achats fournisseurs, réception, facture et commandes clients, livraison, facturation, gestion des stocks et retour client ... • Connaissance du monde informatique, et de l'impression. Être familiarisé avec le vocabulaire inhérent à ce domaine • Maîtrise de la suite office Microsoft (excel, word, outlook) • Avoir déjà utilisé un ERP (Sage X3, SAP etc...) • Rigueur, force de proposition, autonomie Autres informations • Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur • Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT • Télétravail 1 jour par semaine • Mutuelle, prévoyance • Prime de Participation • Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...