Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Directrice commerciale et marketing dont vous êtes le relais, vous structurez et animez le service ADV constitué de 5 personnes (4 technico-commerciaux sédentaires et 1 assistante commerciale). A mi-chemin entre une fonction stratégique et opérationnelle, vous participez à la définition de la stratégie ADV, vous êtes force de proposition pour faire évoluer les pratiques et êtes le garant du suivi des actions.   Vos responsabilités : - Animer et coordonner les tâches au sein du service ADV, - Mettre en place, analyser et suivre des indicateurs de performance, - Accompagner l'équipe au quotidien et les faire évoluer professionnellement, - Contribuer à l'évolution des outils en binôme avec le Gestionnaire du Système d'Information, - Faire évoluer les pratiques du service en concertation avec l'équipe et les former si besoin, - Venir en appui de l'équipe sur des saisies de devis et de la gestion des commandes, - Traiter les éventuelles réclamations clients. Vous bénéficierez d'un parcours de formation / intégration à la prise de poste. Vous débuterez par assurer des missions opérationnelles afin de vous familiariser avec le secteur d'activité de COFIM et de vous immerger dans le quotidien de votre équipe. Profil recherché: Profil recherché : De formation supérieure Bac+2 à Bac +3 (type BTS MCO, NDRC ou Bachelor Ecole de commerce), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire avec du management, idéalement dans le secteur de la menuiserie ou du bâtiment. Une expérience dans l'amélioration des procédures d'un service ADV serait un plus. Maîtrise des outils informatiques (Pack office). Ce que COFIM vous offre : Poste en CDI - basé à Vaugneray (69). Salaire fixe sur 12 mois + prime annuelle + intéressement.