POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un projet chez un client grand compte, vous intervenez au sein d'une équipe dédiée aux environnements postes de travail Mac et ChromeOS. Vous êtes en charge du support utilisateurs et du maintien en condition opérationnelle des postes. Vos missions - Support utilisateurs N1 / N2 (incidents & demandes) - Qualification, traitement et suivi des tickets (outil ITSM) - Assistance et accompagnement des utilisateurs - Installation / désinstallation d'applications - Mise à jour des systèmes d'exploitation - Configuration et support Microsoft 365 (environnement Mac) - Dépannage VPN, déverrouillage de sessions - Installation et configuration d'imprimantes - Gestion du parc informatique (principalement Mac) - Administration d'outils MDM (Jamf, Google Admin ou équivalent) - Mise en conformité des postes et suivi du cycle de vie des équipements PROFIL : - Expérience en support utilisateurs N1/N2 - Bonne maîtrise de macOS - Connaissance des environnements Digital Workplace - Expérience avec un outil MDM (Jamf, Google Admin) - Connaissance des processus ITIL / gestion des incidents - À l'aise avec la suite Microsoft 365 Les + - Environnement technique varié (Mac, ChromeOS, MDM, ITSM) - Mission longue durée - Projet structuré chez un acteur majeur