POSTE : Supervision IT H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une prestation pour un client final exigeant en matière de sécurité, conformité et confidentialité, nous recherchons un opérateur de supervision H/F chargé de piloter et tracer les demandes d'intervention. Vos missions - Assurer le monitoring des activités opérationnelles - Centraliser, tracer et valider les demandes d'intervention - Contrôler la conformité des demandes opérationnelles - Garantir la sécurité, la conformité et la traçabilité des opérations - Superviser les événements entrants et identifier les actions nécessaires - Escalader les incidents selon les procédures définies Environnement & organisation - Utilisation d'un outil de ticketing (fourni) - Suivi avec horodatage automatique des actions - Historique complet et non modifiable des demandes - Gestion des statuts : nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée Livrables attendus - Supervision continue des activités - Identification et qualification des demandes - Escalade conforme aux procédures - Reporting et traçabilité des opérations PROFIL : Compétences techniques - Bonne compréhension des environnements IT opérationnels - Maîtrise des outils de ticketing et de suivi - Capacité à appliquer des procédures d'exploitation et de contrôle Sécurité & conformité - Sensibilité forte aux enjeux de sécurité - Respect des habilitations et des règles de conformité - Culture de la traçabilité Qualités personnelles - Rigueur (indispensable) - Organisation et sens du contrôle - Fiabilité et autonomie - Capacité à documenter et rendre compte Communication - Aisance dans les échanges avec équipes client et partenaires - Capacité à escalader clairement - Participation aux rituels de pilotage Langues - Anglais : obligatoire Les avantages du modèle JOCAD En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs : - Mutuelle & Prévoyance familiales complètes - Tickets restaurant (Swile) - Prime Vacances Syntec - Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution - Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages) Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.