POSTE : Alternance Chargé·e de Coordination et d'Information Clients H/F DESCRIPTION : ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC. À propos de l'APEC À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités : - Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s - Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME - Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur le marché du travail Contexte du poste Le centre Apec de Gare de Lyon est situé au coeur du 12 arrondissement de Paris, dans un immeuble offrant une vue sur les quais de Seine. Son emplacement privilégié bénéficie d'une excellente accessibilité et d'un environnement de travail moderne. Le site se distingue par son cadre sécurisé et atypique, fonctionnant principalement sur rendez-vous, dans une logique d'accueil maîtrisé et qualitatif. Vous rejoindrez une équipe d'environ une trentaine de collaborateurs, dans un environnement, marqué par la collaboration et une dynamique collective forte. L'équipe évolue dans un esprit d'échange et de coopération au quotidien. Finalité du poste - Assurer l'accueil des clients en présentiel et à distance (niveau régional et national) - Contribuer à la fiabilité des informations ainsi qu'à la qualité de la relation client, dans le respect des procédures internes Vous serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises) et contribuerez activement à leur orientation et à leur satisfaction. Missions principales Rattaché·e au responsable opérationnel, vous interviendrez sur les activités suivantes : 1. Accueil et gestion de la relation clients - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients - Identifier les besoins et orienter vers les services ou interlocuteurs adaptés - Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil - Répondre aux demandes dans une logique de service et de qualité de prise en charge - Écouter et analyser les besoins afin de proposer les orientations adaptées (ateliers, rendez-vous ou services Apec). 2. Information et accompagnement des utilisateurs - Informer les clients sur l'offre de services et les dispositifs Apec - Accompagner l'utilisation des outils et services en ligne - Participer à la promotion des services auprès des publics accompagnés - Présenter les solutions les plus pertinentes en fonction des besoins exprimés, dans une logique de conseil personnalisé. 3. Traitement et suivi des données clients - Mettre à jour les informations dans les outils internes (CRM) - Garantir la fiabilité et la conformité des données saisies - Assurer la traçabilité des actions réalisées selon les procédures internes - Contribuer au suivi des activités du centre via la remontée et la traçabilité des informations liées aux demandes et événements. 4. Contribution au fonctionnement du centre - Participer à la gestion et à la coordination des ateliers - Veiller au bon fonctionnement du site (matériel, logistique, environnement d'accueil) - Contribuer à la fluidité des activités et à la qualité de service globale PROFIL : Vous préparez une formation de niveau Bac +2 en relation client, gestion ou administration (type BTS NDRC, GPME, SAM, AG ou équivalent) et souhaitez développer vos compétences dans la relation clients et la coordination de services. Vous recherchez une alternance vous permettant d'évoluer dans un environnement structuré, au contact direct de différents publics (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises) et de découvrir le fonctionnement d'un centre de services. Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel), et êtes à l'aise avec les environnements numériques ainsi que les outils de type CRM. Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et veillez à la qualité de votre expression écrite, avec une orthographe soignée. Vous faites preuve d'un réel sens du service et de la relation client,