Descriptif du poste: DESCRIPTIF DU POSTE Au sein de l'équipe Support, afin d'assurer l'assistance fonctionnelle de niveaux 2 à 3 auprès des clients utilisateurs de nos solutions, vous serez amené à : * Réceptionner les demandes fonctionnelles enregistrées via un outil de ticketing * Analyser et mettre en œuvre les solutions les plus pertinentes : -préconisations quant à l'utilisation de nos solutions -conseils de paramétrage en fonction du contexte client * Formaliser clairement vos solutions auprès de nos clients via l'outil ticketing ou par téléphone * Participer à la rédaction des notes fonctionnelles permettant l'enrichissement de la BDC * Alerter le responsable de l'équipe des cas critiques   DEROULEMENT DES ENTRETIENS Le processus de recrutement se déroule en trois étapes : * Entretien RH * Entretien avec votre future manager * Entretien final avec notre DRH   Informations complémentaires : * CDI à temps plein (37h) avec RTT * Poste basé à Meudon-la-Forêt (92) Profil recherché: PROFIL RECHERCHE Vous êtes : Diplômé au minimum d'un Bac +2 en informatique (DUT, BTS), avec idéalement une première expérience dans le milieu de l'Analyse Fonctionnelle Support. Vous maîtrisez : * Les bases de données SQL (Oracle, SQL Server) * Les métiers de l'immobilier social   SAVOIR-ÊTRE Vous savez faire preuve de : * Qualités rédactionnelles et pédagogiques * Aptitudes relationnelles (bonne élocution, écoute active, sens et goût des contacts) * Capacités d'analyse * Esprit d'équipe * Autonomie * Rigueur