POSTE : Directeur Services Opérations Résidentiel Privé Idf H/F DESCRIPTION : Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 2 milliards de personnes chaque jour ? Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d'affaires de 11 milliards d'euros, KONE s'engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques. Rattaché(e) au Directeur(trice) de Marché, le/la Directeur(trice) Services Opérations encadre une équipe de Superviseurs Service et pilote l'activité Service sur son segment de marché en garantissant sa profitabilité. A ce titre, il/elle déploie sa stratégie, dans le respect des politiques de l'entreprise et des procédures KONE. Rattaché(e) à une des agences du Marché, vos missions s'articuleront autour de quatre axes principaux : Gestion des équipes - Assurer le développement des compétences des collaborateurs et l'optimisation des ressources sur sa zone. - Garantir l'animation sécurité via les réunions dédiées, les visites terrain et l'application stricte des modes opératoires KONE. - Recruter, engager, accompagner et évaluer la performance de son équipe. - Développer une culture de coopération, de responsabilité et d'amélioration continue. Gestion de la relation clients - Piloter la rétention du parc, la rentabilité des contrats et le traitement des réclamations clients. - Garantir la satisfaction, la fidélisation et l'image de marque de KONE au niveau local. - Valide les aspects financiers des offres commerciales et des réponses aux appels d'offres Service. - Accompagner et/ou mener certaines négociations stratégiques avec les clients majeurs. Gestion de la qualité d'exécution du Service - Responsable de l'application et de l'animation des règles de sécurité sur sa zone. - Piloter la performance qualité et productivité à travers les indicateurs associés (disponibilité, visites à l'heure, temps de réparation, récurrences, etc.). - Garantir l'excellence opérationnelle : respect des exigences contractuelles, des délais, des standards KONE et de la réglementation locale. - Favoriser les démarches d'amélioration continue et la résolution durable des causes de non-qualité. Gestion Financière - Responsable de la performance économique de sa zone dans le respect des objectifs de coûts et de marges. - Piloter l'ensemble des indicateurs financiers (marge, productivité, coûts directs/indirects, renouvellement de parc). - Animer les actions de recouvrement et veille à la bonne maîtrise du cash-flow lié aux activités Service. - Anime les actions de Recouvrement de sa zone Votre profil Issu(e) d'une formation technique supérieure, vous avez une expérience de 6 ans a minima dans les opérations ou dans le management d'équipes maintenance ou chantiers, acquise dans une société du secteur des services ou de la maintenance industrielle. Reconnu(e) pour votre expertise technique et votre capacité à atteindre des objectifs ambitieux, vous maîtrisez parfaitement les enjeux de sécurité et la relation clients. Reconnu pour votre leadership, vous avez une solide expérience en management d'équipes multi sites dans des environnements de service ou industriels. Curieux(se) et doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, vous savez évoluer dans des environnements matriciels en transformation. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et de synthèse, votre capacité de travail et votre faculté à aborder et résoudre les problèmes de façon pragmatique et opérationnelle. Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) et avez une bonne aisance relationnelle quel que soit le niveau de votre interlocuteur. Enfin, vous cultivez un excellent relationnel avec vos clients stratégiques et les décideurs. Homme ou femme de réseau, vous savez tirer le meilleur des remontées terrain. Une bonne maîtrise de l'anglais est un atout pour évoluer dans un Groupe International. Nous proposons : Intégrer le groupe KONE, c'est avoir l'opportunité de développer ses compétences et d'évoluer au sein d'une culture basée sur des valeurs humaines fortes et un esprit d'équipe affirmé. Pour la cinquième année consécutive, KONE France reçoit le label Top Employers ! Ce label est une reconnaissance de la qualité de notre politique des Ressources Humaines notamment au travers de