Conseiller clientèle en support informatique H/F 54 - VILLERS LES NANCY
Offre n° 2359332
Conseiller clientèle en support informatique H/F
54 - VILLERS LES NANCY - Localiser avec Mappy
Publié le 14 août 2024
RESPONSABILITÉS : Au sein d'une équipe composée d'une cinquantaine de personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l'activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens. Dans ce cadre, vos missions quotidiennes consistent à : - Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (entre 18 et 20 appels par jour) - Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction clients - Traiter les appels en respectant les durées de traitements impartis - Accompagner et conseiller son client sur les difficultés rencontrées Vous développez vos connaissances et compétences par une adaptation continue aux nouveaux outils et nouvelles versions logicielles ainsi qu'aux évolutions de la réglementation inhérente au métier du pharmacien. Ainsi, vous avez un parcours de formation sur les 5 premiers mois suivants votre arrivée, pour appréhender le jargon technique de la pharmacie et le logiciel métier id. utilisé quotidiennement par nos clients. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes titulaire d'une formation en relation client et/ou informatique et justifiez idéalement d'une première expérience en relation client externalisée/à distance : centre de contacts ou support informatique de N1. Vous êtes à l'aise avec le contact client BtoB par téléphone avec idéalement une connaissance de l'outil ZENDESK. La connaissance de la pharmacie ou d'un logiciel métier est un plus à votre candidature. Quels sont vos atouts pour vous épanouir dans nos équipes ? - Votre excellent relationnel - Votre sens du service client - Votre pédagogie - Votre gestion du stress - Votre réactivité - Votre curiosité et autonomie - Votre goût du travail en équipe - Votre envie de battre le Responsable du Service au babyfoot ! Voici notre process de recrutement : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/processus-de-recrutement/ Ainsi qu'un guide candidat pour vous préparer à postuler chez nous : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi/ Notre vision du recrutement : chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise. C'est la raison pour laquelle nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme, pour vous, comme pour nous.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000,00 Euros à 26000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
Entreprise
Equasens
Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients.
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