Description du poste : Dans un environnement industriel à très fortes exigences qualité et en interaction constante avec des clients internationaux, Procemo accompagne un groupe industriel multi-sites dans le renforcement de son dispositif de qualité client sur l'un de ses sites majeurs. Vous interviendrez comme référent qualité sur votre périmètre, avec un rôle central dans le pilotage de la performance qualité, la gestion des non-conformités et la relation client. Vous évoluerez dans un contexte transverse, en lien étroit avec la production, les prestataires externes et les clients, avec un haut niveau d'autonomie attendu. Voici les missions qui vous attendent Piloter et suivre la performance qualité client, en assurant un reporting régulier auprès des parties prenantes internes. * Définir, analyser et exploiter les indicateurs qualité afin d'identifier les axes d'amélioration. * Être l'interlocuteur qualité privilégié des clients sur votre périmètre. * Gérer les non-conformités et produits non conformes en coordination avec les sites, clients et partenaires externes. * Assurer le suivi des écarts qualité dans l'ERP : communication, analyses, imputations et clôtures. * Piloter le traitement des dérogations et des sujets qualité liés à la définition produit jusqu'à leur résolution. * Réaliser des audits qualité internes et externes et restituer les résultats. * Structurer et piloter les plans d'actions qualité (analyses de causes, actions correctives et préventives Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue des processus. * Traiter les réclamations et retours clients avec une approche orientée satisfaction et performance. Description du profil : Pour réussir sur ce poste, voici ce que nous recherchons Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 ou équivalent, avec une spécialisation en qualité, génie industriel ou domaine connexe. * Vous disposez d'une expérience significative en qualité industrielle opérationnelle. * Vous maîtrisez la gestion des non-conformités, des dérogations et des réclamations clients. * Vous avez une pratique confirmée des audits qualité internes et externes. * Vous êtes à l'aise avec les méthodes qualité (8D, QRQC, analyses de causes, plans d'actions Vous utilisez un ERP industriel et savez exploiter les indicateurs de performance qualité. * Vous faites preuve d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. * Vous appréciez travailler en interaction avec de multiples interlocuteurs. * Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client. * Vous aimez intervenir en tant que consultant, avec une posture de référent et de facilitateur qualité. Rémunération et avantages Télétravail (selon projet) * RTT * Mutuelle & Prévoyance * Tickets restaurant * Comité d'entreprise * Primes d'apport d'affaire et de cooptation Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.