Les missions sont: BUSINESS ANALYSE ITSM - SERVICENOW Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités : - Analyse et qualification des besoins d?évolutions formulées par les utilisateurs - Suivi des réalisations des users stories - Réalisation de la documentation fonctionnelle - Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions) - Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an) - Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel - Participation aux comités de suivi du RUN Connaissances nécessaires : - Connaissance de ServiceNow et du module APP ENGINE - Connaissance de pratique AGILE - Connaissance du modèle de license de APP ENGINE - Connaissance fonctionnelle de l?ensemble des process et modules Service Now - ITSM (incident, changement, problème, requête). - Anglais