Principales responsabilités : 1. Gestion des irritants et suivi des incidents : o Identifier et résoudre les irritants récurrents entre la direction métier Engineering et la DSI. o Assurer la gestion proactive des incidents remontés par la direction métier Engineering comme non résolus et à impact majeur et veiller à leur résolution dans les délais convenus. o Suivre la progression des demandes et des incidents en cours, en garantissant une communication transparente et continue entre toutes les parties prenantes. o Anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives pour éviter les blocages ou frustrations dans les interactions avec la DSI. 2. Consolidation des réponses et vision unifiée : o Fournir des réponses consolidées aux équipes Engineering, en veillant à ce que les solutions proposées soient claires, cohérentes et adaptées aux besoins exprimés. o Veiller à ce que les réponses apportées par les différents acteurs de la DSI (équipes techniques, support, infrastructure) soient harmonisées et évitent la succession de responsabilités limitées en interne. o Apporter une vision unifiée et cohérente des actions entreprises, en expliquant de manière transparente la prise en charge des demandes et des incidents. 3. Amélioration continue des processus : o Identifier les leviers d'amélioration pour optimiser la gestion des demandes et incidents entre la direction métier Engineering et la DSI. o Proposer des solutions visant à réduire les délais de traitement, améliorer la réactivité et augmenter la satisfaction des équipes Engineering vis-à-vis de la DSI. o Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des processus et contribuer à leur amélioration continue.