Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents/Changements/Problèmes/Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production ITG dans le contexte d'une Control Tower. Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo) Environnement : Service Now, Dynatrace, Linux, Aix, Windows, Oracle, CFT, MQSeries, WebSphere, Autosys, Dynatrace Synthetic, Splunk et Cloud. Vos responsabilités : ? Incident Management : suivi quotidien du backlog, affectation et résolution des incidents, reporting (hebdo, mensuel), communication post-incident, gestion des plans d'action, animation des TaskForce, élaboration des PIR, comités incidents, KPIs, astreintes HNO (nuit/week-end). ? Problem Management : ouverture et suivi des problèmes suite à incidents P1 ou récurrents, mise en place d'actions correctives pérennes. ? Change Management : préparation/animation du CAB, gestion et validation des changements dans ServiceNow (dossiers MEP, risques, planning), coordination des intervenants, communication Go/NoGo, reporting, établissement des KPIs et dashboards, anticipation des impacts (capacité), contribution à l'amélioration continue. ? Request Management : suivi du respect des workflows, coordination avec les équipes. ? Comités transverses : participation aux comités qualité, incidents majeurs, changements majeurs et data quality. Référence de l'offre : yqcod7bqtr