POSTE : Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : Missions : · Assurer la relation client au téléphone essentiellement sur les contrats Frais Médicaux, mais également sur les prestations Garanties Arrêt de Travail, Prévoyance et les contrats particuliers des Grands Groupes. · Effectuer des actes de gestion simples pour mettre à jour les dossiers de nos clients · Evaluer le degré de satisfaction de nos clients et identifier leurs besoins ; · Pré-Qualifier les prospects par une logique de détection de besoin et d'éveil d'intérêt quant aux autres solutions proposées par PRO BTP (épargne, assurance, vacances ); · Prendre des rendez-vous sur les réseaux PRO BTP · Participer à des opérations exceptionnelles d'informations aux clients. Les horaires de travail sont définis selon un planning prévisionnel à l'intérieur de la plage d'ouverture de la PT : 8h30 à 19h du lundi au vendredi et 1 samedi en moyenne sur 6 de 8h30 à 13h. PROFIL : Compétences et aptitudes souhaitées : · Goût et aptitude pour l'accueil et le contact au téléphone ; · Réactivité, disponibilité, sens de l'écoute et aisance relationnelle ; · Capacité rédactionnelle · Esprit d'équipe, aptitude au changement et sens du service aux Clients. · Capacité à s'adapter à un environnement de travail très informatisé (Gestion Electronique des Documents, Applicatifs de gestion, Outil de téléphonie ).