POSTE : Chargé Support Client SAV et Réclamations- Anglais Requis H/F DESCRIPTION : Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ? alors vous êtes au bon endroit ! Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la gestion de flotte et télématique embarquée sur l'Eure, un Chargé Support Client avec une forte orientation SAV et gestion des réclamations. Votre fonction principale consistera à prendre en charge les demandes clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et procédures définis par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée. Vous serez chargé(e) de : - Traiter les demandes clients via les différents moyens de communication : téléphone, mail, CRM (Salesforce) et apporter une réponse à la demande du client - Gérer les réclamations et incidents jusqu'à leur résolution - Etablir un premier diagnostic et renvoyer au service concerné - Alerter son responsable hiérarchique en cas de dysfonctionnement - Assurer le suivi des dossiers clients dans les outils (ERP / CRM / ticketing) Ce poste nécessite l'utilisation de l'anglais à l'oral et à l'écrit (documentation, réunions, échanges internes) Poste à la journée, sur du long terme. 2 300EUR brut/mois - tickets restaurant - formation au poste - possibilité de faire du télétravail 2 jours/semaine par la suite. . PROFIL : Description du profil recherché : Expérience en support client / SAV / gestion des réclamations À l'aise avec les outils informatiques (ERP, CRM, SAP) Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse Bon relationnel et sens du service Etant amené(e) à travailler sur 2 à 3 écrans, vous êtes une personne à l'aise avec l'outil informatique et les logiciels. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez relever ce défi au sein d'une entreprise dynamique, n'hésitez pas à postuler !