Dans le cadre de l'exploitation de plateformes Cloud en production, vous intégrez une équipe organisée en 3 shifts couvrant une plage de service de 5h à 22h. Vous êtes le premier maillon opérationnel pour garantir la continuité de service, traiter les incidents et accompagner les équipes Product Operations. Missions : Supervision & monitoring : -Assurer la surveillance continue des plateformes Cloud via des outils de monitoring et d'observabilité -Réaliser les diagnostics initiaux, résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes Product Operations -Être le point de contact privilégié pour initier les démarches d'amélioration continue Traitement des demandes de services : -Exécuter les demandes issues du catalogue de services en appliquant rigoureusement les procédures -Réaliser des actions à fort impact client : restauration de bases de données, démarrage de nouveaux services, mises à jour applicatives Support aux équipes : -Assurer le premier niveau d'analyse sur les tickets entrants du support client -Pré-identifier les causes potentielles des incidents signalés -Communiquer clairement sur l'état des plateformes et les actions en cours Amélioration continue & documentation : -Proposer des automatisations pertinentes pour optimiser les processus -Mettre à jour et enrichir la documentation technique -Participer au Problem Management pour réduire la récurrence des incidents Technicien rigoureux, à l'aise avec les environnements Cloud et les astreintes en shift. Bon communiquant, capable de gérer la pression des incidents en production et de travailler en autonomie.