A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ? 3 jours de télétravail / semaine - Dijon (21) -  Expérience de 5 ans minimum |  Secteur bancaire   Vous aimez quand les choses sont claires, structurées? et utiles pour les clients ?   Dans ce rôle, vous êtes au c?ur de la qualité des communications envoyées à des clients bancaires, avec un vrai impact : rendre les messages plus fiables, plus compréhensibles et plus efficaces.   Et surtout, vous n?êtes pas là uniquement pour exécuter : vous allez améliorer, automatiser et contribuer à un projet IA concret.   Pourquoi ce poste existe ? Aujourd?hui, notre client souhaite fiabiliser et améliorer la qualité des communications envoyées lors des incidents.   L?objectif est simple : - garantir des messages clairs, cohérents et utiles pour les clients - tout en réduisant le temps passé grâce à l?automatisation et à l?IA   C?est là que vous intervenez.   Concrètement, sur quoi allez-vous travailler ? Au sein de l?équipe Outillage du service Qualité, vous allez : 1/ Piloter la qualité des communications - Vous analysez les messages envoyés aux clients lors des incidents  - Vous vérifiez le fond, la forme et le respect des standards qualité  - Vous identifiez les écarts et proposez des améliorations concrètes    2/ Suivre et fiabiliser l?activité - Vous produisez des reportings mensuels clairs et exploitables  - Vous suivez les anomalies liées à l?outil de communication  - Vous contribuez à leur résolution avec les équipes concernées    3/ Améliorer l?existant - Vous optimisez les tâches récurrentes pour gagner du temps  - Vous mettez en place des automatisations simples et utiles    4/ Participer à un projet IA concret - Vous spécifiez les besoins pour un assistant IA de rédaction  - Vous testez (recette) les fonctionnalités  - Vous contribuez à améliorer l?expérience des utilisateurs de l?outil