a direction Réseau s?appuie sur une solution ITSM ARS Remedy (ODEON) pour piloter ses opérations réseau. Cette application est au c?ur des activités opérationnelles et permet : la gestion des demandes d?intervention réseau la planification des opérations la coordination des ressources la gestion des impacts et communications clients ? Le workflow est central et critique, intégrant : opérations internes demandes d?autres opérateurs demandes clients ? L?écosystème est connecté à : outils de gestion des assets outils de sécurité et maintenance ? Objectifs de la missionLe consultant interviendra comme Chef de projet / Business Analyst ITSM sur l?application. Ses missions principales : Piloter les demandes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles générales Comprendre et modéliser les processus de déploiement réseau Piloter une équipe technique (développeur + expert Remedy) Valider les spécifications techniques Planifier les différentes phases projet : conception développement tests / recette déploiement Gérer les priorités business (Time To Market)