- De formation supérieure Bac+5 - Le candidat doit impérativement parler couramment anglais - Première expérience significative de 5 ans minimum en service management - Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client. Vos responsabilités sont les suivantes : Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service Vous gérez la relation client Vous êtes garant (e) de la satisfaction client Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs) Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation) Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients - Profil recherché : De formation Bac + 5, école d'ingénieur ou équivalent  Vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans minimum dans le service management, au sein d'un environnement technique IT. Doté d'un sens aigu de la communication et d'un très bon relationnel, vous possédez un fort leadership transverse. Vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe.  Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste. L'environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral. Intéressement  Participation  Télétravail  Mutuelle d'entreprise  Remboursement pass navigo à 50% Avantages du CE Conciergerie La charte prévoit 2 jours de télétravail par semaine maximum après 2 mois d'ancienneté.