POSTE : Chargé d'Accueil Hôtelier - Alternance H/F DESCRIPTION : Accueil physique et téléphonique des clients : renseignements, orientation, gestion des demandes. Gestion des arrivées et départs (checkin / checkout) : enregistrement, remise des clés, présentation des services. Gestion des réservations : prise de réservations, modifications, coordination avec les plateformes en ligne. Suivi administratif des dossiers clients : facturation, encaissements, archivage. Gestion des emails et courriers : réponses, tri, transmission aux services concernés. Coordination avec les équipes internes : housekeeping, restauration, maintenance. Gestion de l'espace d'accueil : propreté, organisation, mise en avant des informations clients. Traitement des réclamations et demandes spécifiques avec professionnalisme. Respect des procédures internes, des normes de sécurité et de la confidentialité. PROFIL : Vous préparez une formation de réceptionniste ou équivalent. Présentation soignée, sens du service et excellent relationnel. Organisation, rigueur, ponctualité. Aisance informatique (bureautique, logiciels hôteliers type PMS). Bonne expression orale et écrite. Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.