POSTE : Chargé d'Assistance Logiciel Pharmacie H/F DESCRIPTION : Votre mission, si vous l'acceptez : Le Chargé(e) d'assistance logiciel assure le support à distance d'un logiciel métier dédié aux officines de pharmacie. Véritable premier point de contact des clients, il/elle diagnostique les incidents, apporte des solutions rapides et efficaces et garantit un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des procédures internes. Support & assistance : - Réception et traitement des demandes via l'outil de ticketing, par mail et par téléphone - Diagnostic des incidents liés au logiciel métier officinal - Assistance des utilisateurs dans leur utilisation quotidienne du logiciel - Résolution des incidents à distance - Escalade vers les formateurs itinérants ou experts si nécessaire - Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète Domaines techniques pris en charge : - Logiciel métier officinal et environnement pharmacie - Vente au comptoir - Gestion des stocks - Tiers payant, facturation et télétransmission - Paramétrage des utilisateurs et gestion des droits - Mises à jour logicielles - Environnement Windows lié à l'application - Interactions logiciel / matériel (imprimantes, lecteurs, monétique, etc.) Procédures & qualité : - Application rigoureuse des procédures internes - Mise à jour précise des tickets avec des commentaires clairs et exploitables - Respect des priorités et des engagements de service (SLA) - Participation à l'amélioration continue des processus - Remontée proactive des incidents récurrents ou critiques Conditions de travail : Poste sédentaire en bureau Horaires fixes (selon planning hotline) Possibilité d'astreintes (selon planning hotline) Travail en équipe Évolution possible : Technicien support confirmé Référent LGO Formateur logiciel Les horaires sont modulables : 35 ou 39 heures selon votre convenance, avec une amplitude comprise entre 8h30 et 18h. Le poste est basé à Lissieu 2000 €/mois - - 2400 selon profil + prime interessement PROFIL : - Vous êtes préparateur/préparatrice en pharmacie OU vous justifiez d'une formation Bac +2 ou équivalente avec une expérience significative dans le domaine de la pharmacie ou de la formation et vous maîtrisez l'environnement Windows. - Expérience en pharmacie exigée et/ou logiciel de gestion - Écoute, conseil, analyse