POSTE : Directeur Régional de la Relation Client et du Développement Commercial H/F DESCRIPTION : Directrice / Directeur régional(e) de la Relation Client et du Développement Commercial F/H Rennes (35) Rattaché(e) à la Direction générale, vous aurez pour mission de construire, structurer et piloter la stratégie relation client et commerciale à l'échelle régionale. Vous poserez les fondations d'une direction nouvelle, en articulant les équipes commerciales, les fonctions relation client, les directions métiers et les relais territoriaux. Votre rôle sera à la fois stratégique, opérationnel et managérial : définir un cap, créer un cadre commun, embarquer les équipes, harmoniser les pratiques et développer une culture commerciale partagée, orientée client, performance et développement. Vos principales missions : Structurer la nouvelle Direction Relation Client : - Vous définissez l'organisation cible de la direction : périmètre, rôles, responsabilités, modes de fonctionnement et articulation entre les équipes régionales, territoriales et métiers. - Vous mettez en place les processus commerciaux communs : prospection, qualification, relance, transformation, fidélisation, reporting et pilotage de la satisfaction. - Vous veillez également à l'appropriation des outils, notamment CRM, afin de disposer d'une vision partagée de l'activité et de la performance. Déployer la stratégie commerciale régionale : - Vous élaborez et pilotez le plan d'action commercial annuel, en cohérence avec les priorités stratégiques de l'organisation. - Vous contribuez au développement de l'ensemble de l'offre : apprentissage, formation continue, accompagnement des entreprises, création et reprise d'activité, emploi, reconversion, services aux collectivités et développement économique. - Vous identifiez les segments prioritaires, structurez les approches commerciales, contribuez à la lisibilité de l'offre et pilotez les actions de prospection et de développement. Fédérer et animer un collectif commercial élargi : - Vous prenez la responsabilité d'un collectif composé de plus de vingt profils commerciaux et relation client, répartis sur plusieurs sites et activités. - Votre rôle sera déterminant pour créer une dynamique commune, faire évoluer les pratiques, renforcer les synergies et installer des rituels d'animation commerciale efficaces. - Vous accompagnez la montée en compétences des équipes, favorisez le partage de bonnes pratiques et contribuez à faire émerger une culture commune du développement. Soutenir le développement de l'apprentissage et des formations : - Dans un contexte de baisse des entrées en formation, vous pilotez les actions commerciales visant à renforcer l'attractivité des parcours, développer le recrutement d'apprenants et mobiliser les entreprises partenaires. - Vous travaillez en lien étroit avec les directions concernées afin de structurer les campagnes, les partenariats, les actions terrain et les démarches de prospection auprès des publics cibles, des prescripteurs et des entreprises. - Vous contribuez ainsi à l'amélioration des taux de remplissage, à la diversification des leviers de croissance et à la sécurisation du développement des activités formation. Piloter l'expérience client et la performance : - Vous structurez des parcours clients homogènes, fluides et lisibles pour les différentes cibles : entreprises, créateurs, collectivités, apprenants, candidats à la formation, employeurs et partenaires. - Vous développez une approche multicanale, favorisez l'automatisation des actions commerciales et mettez en place les indicateurs de suivi nécessaires : activité commerciale, taux de transformation, chiffre d'affaires, satisfaction, conversion, remplissage des formations et efficacité des campagnes. - Vous produisez les tableaux de bord utiles au pilotage stratégique et proposez les ajustements nécessaires dans une logique d'amélioration continue. PROFIL : Vous êtes un(e) cadre confirmé(e), disposant d'une expérience significative en direction commerciale, développement de services, relation client, marketing ou pilotage d'équipes commerciales. Vous avez déjà structuré ou transformé une organisation commerciale, idéalement dans un environnement régional, multisite ou complexe. Vous savez construire une stratégie, la traduire en plans d'action concrets et faire progresser les équipes dans la durée. Une connaissance des enjeux de la formation professionnelle, de l'apprentissage, de l'accompagnement des entreprises, du développement économique ou d'un environnement public/parapublic constituera un atout import