POSTE : Import - Export Customer Manager H/F DESCRIPTION : - Organiser le travail et répartition des tâches entre les différents membres de l'équipe en coordination avec la Direction en faisant respecter les instructions et procédures reçues. - Développer les procédures de travail et s'assurer de la bonne compréhension et formation des collaborateurs et venir en soutien des membres de l'équipe en cas de difficultés ponctuelles ou absence. Communication : -Assurer la communication avec les autres services de l'agence en lien avec les services Documentation Export et Import. -Assurer le meilleur suivi possible des marchandises confiées et des Clients afin de maintenir le niveau de service qui leur est du jusqu'au départ navire. -Faire remonter toutes informations utiles obtenues des clients ou toutes difficultés rencontrées aux commerciaux concernés ou à la direction si cela s'avère nécessaire ou utile. Missions : - Suivi des différents BSA et KPI relatifs au domaine de la Documentation Export et Documentation Import et communiquer avec les différents services concernés pour amélioration. - Faire en sorte que les demandes reçues soient répondues de façon adéquates et constructives qu'elles proviennent des clients ou des différents services. - Résoudre les problèmes d'exploitation locaux. - Agir comme point d'entrée pour les réclamations dommages (marchandises et équipements) en coordination avec les services concernés, suivi avec les clients. - Gérer les demandes particulières des clients relatives à la Documentation Export et Import de l'agence du Havre. Informations complémentaires 2LVEDACI PROFIL : Vous êtes issue d'une formation en transport/logistique/commerce international et vous avez une expérience acquise chez un armateur au sein d'un service documentation. Vous maîtrisez les enjeux du poste à l'import comme à l'export. Vous avez une première expérience acquise dans le management d'équipe. Un bon niveau d'anglais est nécessaire pour ce poste.