POSTE : Charge de Clientele SAV H/F DESCRIPTION : JOB LINK recherche pour son client spécialiste de la vente de matériel informatique pour Professionnels un gestionnaire SAV . 1. GESTION DES RÉCLAMATIONS PARTENAIRES : FOURNISSEURS / CONSTRUCTEURS / TRANSPORTEURS · Traiter les réclamations liées aux produits avec les grossistes, constructeurs, et transporteurs, y compris les casses occultes. · Obtenir et consolider toutes les informations nécessaires auprès des fournisseurs/constructeurs et veiller à leur intégration dans notre système commun. · Organiser et suivre les flux de retours des produits en collaboration avec les partenaires. · Participer à la mise à jour des fiches de garanties constructeurs. · Surveiller la qualité des prestations des partenaires et remonter les anomalies récurrentes. 2. GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENT · Réceptionner les appels des clients, les prendre en charge, les rassurer, qualifier leurs réclamations, et les orienter pour un traitement efficace. · Qualifier et requalifier les réclamations clients au besoin. · Traiter les réclamations clients par courriers, mails, et fax. · Prendre des décisions sur les retours à effectuer conformément aux CGV et aux processus en place * type de contrat : intérim de longue durée * Lieu : Parc des Expositions - RER B * Salaire : 2000e brut * horaire : du lundi au vendredi 9h15 - 17h45 tickets restaurants PROFIL : NIVEAU DE DIPLÔME ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE : Bac +2 avec une expérience de 2 ans sur un poste similaire. QUALITÉS : Rigueur ,polyvalence,autonomie,réactivité , sens du service , esprit d'équipe COMPÉTENCES ATTENDUES : q Outlook q TMS q SAV produit Chez Job Link Group, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque candidature est étudiée avec attention, indépendamment de l'âge, du genre, de l'origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination.