POSTE : Chargé de Relations Locataires - Gestion Immobilière Résidences Militaires H/F DESCRIPTION : 1. Accompagnement et relations avec les ressortissants Visites et présentation des logements Dès réception du bon de visite émis par le ministère des Armées, vous organisez et réalisez les visites des logements, parties communes et espaces extérieurs. Vous présentez de manière claire et pédagogique la fiche logement (équipements, caractéristiques) ainsi que le quartier (services et commodités à proximité) afin de favoriser une intégration réussie du ressortissant et de sa famille. Entrées dans les logements Vous assurez un contrôle rigoureux de la conformité du logement avant remise des clés (sécurité, hygiène, propreté, embellissement et équipements). Si nécessaire, vous déclenchez les prestations de nettoyage ou travaux correctifs. Vous réalisez l'état des lieux d'entrée, procédez à la remise des clés et à la signature électronique du titre d'occupation. Vous remettez l'ensemble des documents obligatoires (diagnostic, livret d'accueil, annexes) et informez le ressortissant de ses droits et devoirs. Vous relevez les compteurs et finalisez l'entrée par l'envoi du document signé par mail. Visites conseils Vous organisez une visite conseil (physique ou téléphonique) au plus tard 15 jours avant la fin du préavis. Lors de ces visites, vous anticipez les éventuels travaux à réaliser et accompagnez le ressortissant dans son départ. Sorties des logements Vous planifiez et réalisez l'état des lieux de sortie avec le ressortissant (via outil numérique). Vous établissez un état précis des ouvrages, équipements et de leur vétusté, et informez le ressortissant des éventuelles réparations locatives à sa charge. Vous générez les commandes de remise en état, assurez le suivi des travaux et transmettez au ministère, dans un délai de 5 jours ouvrés, la date de disponibilité du logement ainsi que sa fiche technique. 2. Traitement des demandes techniques Vous prenez en charge les sollicitations d'ordre technique émises par le Centre de Relations Clients (CRC) : - Commande des diagnostics obligatoires ; - Enregistrement des demandes dans l'outil dédié ; - Analyse sur site et traitement des interventions dans le respect des délais contractuels ; - Commande et suivi des prestations d'entretien et de maintenance ; - Prise de rendez-vous avec le ressortissant et information sur le traitement de sa demande ; - Contrôle de la qualité des travaux réalisés ; - Validation des factures en premier niveau. 3. Surveillance des bâtiments et parties communes Vous assurez une présence régulière sur site et garantissez le bon état général des résidences : - Affichage des règlements et informations aux résidents ; - Suivi de l'exécution des contrats (ascenseurs, chauffage, antennes TV, etc.) ; - Contrôles mensuels de la propreté des parties communes et des abords extérieurs ; - Remontée d'informations et propositions d'amélioration auprès de la hiérarchie. Vous veillez au respect des conventions d'occupation et gérez les relations de voisinage (réclamations, troubles, médiation). Vous pouvez être amené(e) à mettre en place un règlement intérieur de résidence lorsque la situation l'exige. 4. Missions complémentaires Vous participez, en lien avec la hiérarchie militaire : - Aux réunions de locataires ; - Aux réunions de suivi des opérations de réhabilitation ou de constructions neuves ; - À la mise en service des nouveaux logements et à l'accompagnement des phases de levées de réserves et du SAV jusqu'à la fin des garanties. PROFIL : Niveau Bac minimum avec expérience significative sur des fonctions similaires - Savoir-faire / connaissances : - Qualité de l'expression écrite et orale - Connaissance du pack office - Connaissance d'IKOS est un plus - Savoir-être : - Sens aigu du service client et du travail bien fait - Sens de l'écoute, de la pédagogie permettant une relation de proximité - Organisation et rigueur - Autonomie - Travail en équipe avec des intervenants internes et externes Particularité : charge de travail importante entre mai et septembre Compte tenu des missions du contrat d'externalisation, le poste pourra être amené à évoluer pour répondre au mieux aux besoins des clients.