Vos principales responsabilités Piloter la stratégie CRM et fidélisation Définir et déployer le plan d'animation CRM omnicanal (emailing, SMS, triggers marketing, campagnes relationnelles, newsletters...) Construire les plans de contact clients et prospects dans une logique de performance et de maîtrise de la pression commerciale Participer à la définition et à l'évolution des parcours clients et des cycles de vie Suivre et optimiser les performances des campagnes et programmes de fidélisation Développer les mécaniques de fidélisation, d'activation et de réactivation clients Développer la connaissance client et la valorisation de la data Analyser les comportements clients afin d'identifier des leviers d'optimisation et de segmentation Contribuer aux projets d'évolution de la base de données clients et des outils CRM Mettre en place des analyses, reportings et KPI permettant de piloter la performance des actions marketing Produire des recommandations concrètes à destination de la direction marketing Piloter les campagnes et projets CRM Coordonner la mise en oeuvre opérationnelle des campagnes multicanales Collaborer avec les équipes marketing, e-commerce, communication et partenaires externes Garantir la qualité des ciblages, des routages et des dispositifs relationnels Participer à l'amélioration continue des outils, process et dispositifs CRM Accompagner les équipes et les sujets transverses Travailler en mode projet avec différents interlocuteurs internes et externes Participer à la diffusion de la culture CRM et data au sein de l'organisation Assurer une veille sur les tendances CRM, fidélisation et marketing relationnelDe formation supérieure (Bac+5 type école de commerce, marketing ou digital), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur des fonctions CRM/Data, idéalement dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal. Vous maîtrisez les enjeux de fidélisation, de segmentation et d'animation de bases clients, ainsi que les outils CRM et les indicateurs de performance marketing. Doté(e) d'un fort esprit analytique, vous êtes capable de transformer la donnée en recommandations opérationnelles. Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous appréciez également le travail transverse et les environnements en évolution. Une sensibilité forte aux enjeux business et expérience client sera particulièrement appréciée.