<p>En tant que Chargé de Back Office de l'activité BtoC et rattaché(e) à la Responsable du service clientèle, vous aurez pour missions :</p> <p> </p> <p>· Gestion des incidents sur les échanges d'informations Traiter les incidents dans le cadre des échanges d’informations entre les différents outils (rejets de mise à jour,…)</p> <p>· Effectuer les contrôles des données (compteurs non facturés, …)</p> <p>· Mener les actions correctives</p> <p>· Participer au traitement des réclamations de niveau 2</p> <p>· Être en relation avec le gestionnaire du réseau électrique Enedis</p> <p>· Rédiger et mettre à jour des modes opératoires</p> <p>· Collaborer avec les équipes internes (technique, support, IT)</p> <p>· Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par votre réactivité, votre esprit d’équipe et vos initiatives</p><p>Votre profil :</p> <p> </p> <p>· Première expérience réussie en relation clientèle, idéalement dans le secteur de l'énergie ;</p> <p>· Des connaissances en IT / outils digitaux (CRM, portails, gestion des données, suivi technique...) sont un réel atout ;</p> <p>· Volontaire, investi(e) dans le travail d’équipe, vous êtes force de proposition pour fluidifier les process et le parcours client ;</p> <p>· Qualités relationnelles, sens du service, rigueur et adaptabilité sont indispensables.</p> <p>· Maitrise du pack office (excel)</p> <p>· Appétence et curiosité à utiliser et apprendre de nouveaux outils informatiques</p> <p>· Rigoureux, patient et organisé</p> <p>· Esprit d’analyse et sens critique</p>