En tant que Chargé de Back Office de l'activité BtoC et rattaché(e) à la Responsable du service clientèle, vous aurez pour missions : - Gestion des incidents sur les échanges d'informations Traiter les incidents dans le cadre des échanges d'informations entre les différents outils (rejets de mise à jour,.) - Effectuer les contrôles des données (compteurs non facturés, .) - Mener les actions correctives - Participer au traitement des réclamations de niveau 2 - Être en relation avec le gestionnaire du réseau électrique Enedis - Rédiger et mettre à jour des modes opératoires - Collaborer avec les équipes internes (technique, support, IT) - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par votre réactivité, votre esprit d'équipe et vos initiatives Votre profil : - Première expérience réussie en relation clientèle, idéalement dans le secteur de l'énergie ; - Des connaissances en IT / outils digitaux (CRM, portails, gestion des données, suivi technique...) sont un réel atout ; - Volontaire, investi(e) dans le travail d'équipe, vous êtes force de proposition pour fluidifier les process et le parcours client ; - Qualités relationnelles, sens du service, rigueur et adaptabilité sont indispensables. - Maitrise du pack office (excel) - Appétence et curiosité à utiliser et apprendre de nouveaux outils informatiques - Rigoureux, patient et organisé - Esprit d'analyse et sens critique