Sur ce poste d'Adjoint Responsable Service Clients F/H, vos aurez comme missions: - Animation et supervision d’une équipe de Chargé(e)s de relation clients, avec un rôle clé d’interface entre les plateformes logistiques et les clients - Pilotage de l’activité du service à l’aide d’indicateurs de performance afin de garantir la qualité de service et le respect des process - Gestion des situations sensibles (litiges, appels complexes), accompagnement des équipes et contribution au développement des compétences - Appui direct à la Responsable du Service Relations Clients : organisation des plannings, prise de décisions opérationnelles et suivi des résultats Cette liste est non exhaustive. Pour ce qui est du profil recherché: - Expérience confirmée en management d’équipe (minimum 5 ans) et en relation client / centre d’appels - Pilotage de l’activité, suivi des indicateurs, accompagnement et développement des collaborateurs - Gestion des situations complexes et capacité à fédérer autour des projets du service - Leadership, organisation, rigueur, excellent relationnel et sens du travail en équipe - Capacité d'adaptation