<p>Sur ce poste d'Adjoint Responsable Service Clients F/H, vos aurez comme missions: </p> <ul> <li> <p>Animation et supervision d’une équipe de Chargé(e)s de relation clients, avec un rôle clé d’interface entre les plateformes logistiques et les clients</p> </li> <li> <p>Pilotage de l’activité du service à l’aide d’indicateurs de performance afin de garantir la qualité de service et le respect des process</p> </li> <li> <p>Gestion des situations sensibles (litiges, appels complexes), accompagnement des équipes et contribution au développement des compétences</p> </li> <li> <p>Appui direct à la Responsable du Service Relations Clients : organisation des plannings, prise de décisions opérationnelles et suivi des résultats</p> </li> </ul> <p>Cette liste est non exhaustive. </p><p>Pour ce qui est du profil recherché: </p> <ul> <li> <p>Expérience confirmée en management d’équipe (minimum 5 ans) et en relation client / centre d’appels</p> </li> <li> <p>Pilotage de l’activité, suivi des indicateurs, accompagnement et développement des collaborateurs</p> </li> <li> <p>Gestion des situations complexes et capacité à fédérer autour des projets du service</p> </li> <li> <p>Leadership, organisation, rigueur, excellent relationnel et sens du travail en équipe</p> </li> <li>Capacité d'adaptation</li> </ul>