Missions Rattaché.e au Service Clients Natalys en magasin (magasin Natalys & Friends dans le 1er arrondissement), vous garantissez la qualité du service afin de satisfaire nos clients pour nos enseignes.   A ce titre vous aurez pour principales missions de :   -        Traiter les appels téléphoniques émanant de la Hotline ainsi que les emails postés sur notre formulaire de contact en ligne. -        Traiter les appels téléphoniques et les emails provenant de notre réseau de magasins. -        Rédiger, transmettre et suivre les demandes SAV (demandes effectuées auprès de notre entrepôt et auprès de nos fournisseurs). -        Suivre les livraisons des commandes clients, gérer les litiges, ouvrir des enquêtes auprès des services de livraison. -        Répondre aux courriers de réclamation. -        Remonter auprès des services concernés toutes les anomalies techniques et les problèmes relatifs à la qualité de nos produits (Ex : problème fiche et/ou visuel sur site internet, problème qualité, produit fini différent du prototype etc.). -        Gérer le programme de fidélité : renseigner les clients sur les avantages, gérer ses avantages et les dysfonctionnements relatifs - Développement des ventes via la modération des messages sur tous les canaux (DM, chat, whatsapp)   Profil Rigoureux.se et adaptable, vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité. La maîtrise d'Excel, Word, ainsi que votre capacité à rédiger vous permettront de mener à bien vos missions.   Une expérience en tant que chargé de clientèle serait un plus.