POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Le poste Le poste proposé est rattaché à l'équipe Projets & Succès Clients, dont l'objectif est de mettre en oeuvre opérationnellement les services commercialisés aux clients. Votre mission : Être l'interlocuteur de référence des Clients pour la mise en oeuvre opérationnelle et le suivi des services. - S'assurer du cadrage du projet et du déploiement des services en particulier bilans de santé, dépistages et ateliers de prévention santé chez leurs clients dans une approche Conseil pour s'adapter à leurs besoins - Être le coordinateur entre le Client et les partenaires pour répondre à l'ensemble des demandes des Clients, en lien avec les équipes Offre, Produits, Commerciales, marketing, IT, RGPD - Suivre la qualité de service, anticiper et résoudre de façon proactive les problèmes rencontrés, partager les retours d'expérience et conseiller le Client pour lui proposer une expérience optimale et améliorer sa satisfaction - Suivre l'usage des services et la facturation associée en lien avec la DAF - Mettre en place une relation de confiance avec le Client pour le conseiller et l'accompagner et le conseiller sur le long terme, identifier ses besoins et lui proposer de nouveaux services avec les équipes commerciales - Contribuer à l'amélioration des procédures et outils utilisés dans l'accompagnement des clients et le suivi des partenaires et le reste de l'équipe - Aider à la construction des différents Packs (déploiement, SSI/RGPD communication) nécessaires pour la vente et le déploiement de leurs services en lien avec les équipes Prévention, digitale, RH, juridique, IT PROFIL : Le profil recherché Titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac +3 à +5, vous justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en gestion de relation client entreprise, par exemple comme Account Manager, Customer Success Manager ou Responsable Succès Client. La connaissance de l'environnement de la Santé, Projet RH, QVCT serait un plus. Doté de : - Orientation client, sens de l'écoute et pragmatisme - Excellente communication et relationnel - Rigueur et organisation, gestion du temps et des priorités - Anticipation (gestion des risques) et réactivité (gestion des urgences) - Esprit d'équipe Poste en CDD de 9 mois situé à Nanterre (92) 2 jours de télétravail / semaine Vous connaissez un(e) incroyable candidat(e), qui souhaite rejoindre un environnement entrepreneurial et dynamique de type « start-up » ? COOPTEZ-LE (LA)