Tes missions principales : Relation client : * Accueillir chaque client avec prévenance, bienveillance et professionnalisme * Créer une relation chaleureuse et personnalisée pour encourager la fidélisation * Anticiper les besoins, gérer les remarques et valoriser l'image de l'hôtel * Faire vivre les concepts de la marque (Heartist, Sparkle, ALL...) au quotidien Technique métier : * Assurer les opérations de check-in, check-out et de facturation * Gérer les appels téléphoniques et les réservations * Appliquer les procédures internes et transmettre les informations aux autres services * Veiller à la mise à disposition des informations utiles aux clients Commercial : * Valoriser les prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes * Promouvoir le programme de fidélité ALL * Appliquer et argumenter la politique tarifaire Pour réussir dans cette mission, tu devras faire preuve de : * Sourire et aisance relationnelle : tu sais créer une atmosphère positive et accueillante * Curiosité et enthousiasme : tu es motivé(e), apprends vite et aimes relever de nouveaux défis * Autonomie et polyvalence : tu prends des initiatives et sais t'adapter * Esprit d'équipe : tu collabores naturellement avec les autres pour atteindre des objectifs communs Compétences requises : * Bon niveau d'anglais (oral et écrit) * La connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb, etc.) est un atout