POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Responsable Service Support Client pour rejoindre une entreprise dynamique et en pleine croissance. Si vous avez une forte expérience en management et un véritable leadership, cette opportunité est faite pour vous ! Notre client est un éditeur de solutions numériques pour les collectivités locales. Ton rôle : Rattaché à la directrice du service client, et en application de sa stratégie de service : - Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences - S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients / partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la direction du service client Acitivtés : - Elaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie) - Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre - Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi Management : - Manager une équipe de 35 personnes : animer, fédérer, organiser des réunions, gérer les congés et absences, réaliser les entretiens annuels. - Analyser et optimiser l'activité : élaborer et mettre en ½uvre des politiques et procédures pour améliorer le service, assurer la performance, anticiper les surcharges liées aux événements connus. - Travailler en étroite collaboration avec la Directrice Service Client pour améliorer continuellement le service. - Expérience confirmée en management d'équipe d'au moins 20 personnes. - Fort leadership, capacité à inspirer et motiver les équipes. - Force de proposition et proactivité. - Affinité avec l'IT Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 28-02-2025 PROFIL :